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如何抓住客户的心理

文章出处:www.pdl88.com责任编辑:姜楠查看手机网址
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人气:-发表时间:2017-09-07 11:48【

帛扬 

  店好有常客,客无近远,一句耳熟能详的名言,那么句中的店好指的是什么呢?是指店铺的装修?还是店中售卖的物品?其实都不是,店好而是指的是商家的服务好。

  生活中大家在购买一件衣服的时候,同时两家店都有这件一个,一家店专修朴素但是店员从你进店开始就默默的跟在你的旁边解决您的问题,一家店装修豪华但是店员从你进店开始直至离开都无动于衷,你会选择哪家店,答案显然易见。客户在购买产品时看中的不是店铺是否拥有档次,而是在购买时大家能给予客户的服务,是否能够帮助她解决对产品的一切顾虑,和帮助她选择想要的东西。

服务

  客户是否能在你这达成成交,首先大家得站在客户的角度进行思考,客户在购买你的产品的时候想要了解的是什么:

一:服务质量

  给顾客一个好的服务过程,是让客户能否在你这达成成交的决定性因素,服务质量分为三个层面,态度,常识,技能。

(1)态度

其实大家要表现的就是对客户,热情,礼貌,敬重。给予客户的第一印象很重要,着装,表情,形象,大家都要展现给客户庄重,大方,干净干练的感觉。在与客户交流的过程中大家的语气语调需要给客户文雅和蔼的感觉。

(2)常识

  在与一个客户交流之前,大家首先得对客户的行业要了解,这样在于客户交谈的过程中,才不会因为对客户行业的不了解而交谈不下去。从而给客户你这个人不专业的印象。

(3)技能

  作为销售对自己产品的需要从生产开始,一直售卖过后的使用都要了如指掌,面对所有客户他对产品会有什么产品方面的问题,对这些问题大家都要能够一一应对,解决客户心中的疑问,这样客户才会觉得你是专业的。

二:产品质量

  产品质量无疑是决定客户购买的重要因素之一,客户在考虑是否购买的时候,肯定会了解同行竞争对手的产品,这是你得对自己产品的优势劣势一一了解:产品的的材质,产品所使用的处理技术,产品的使用寿命,从的价格都是客户购买时需要考虑的因素,找出自己的优势打击竞争对手的劣势,对自己和同行竞争对手了解透彻,你才会胜出。




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